Индустрија веша је у великој бици, а компаније за експресну доставу леже да победе?

Поново је кишна сезона, са ваздухом испуњеним водом и капљичним капима. Ако нисте завршили са обрадом своје сезонске одеће пре почетка сезоне цветања шљиве и немате машину за сушење веша код куће, професионалнија вешерница ће бити ваш једини избор.
Неки приписују успон вешераја промоцији „лење економије“, док други сматрају да су сегментиранији захтеви у економском друштву ти који су покренули нову друштвену поделу рада – поверавање професионалних задатака професионалцима.
Међутим, да ли је то заиста тако? Због значајних разлика у тканинама и изради одеће, као услужна делатност, чишћење одеће одувек није било у стању да постигне аутоматизацију целог процеса без људске интервенције и искуства.
Зато се у овој индустрији често дешавају непрофесионалне ствари. На Платформи за жалбе Блацк Цат има чак 40000 притужби на „веш”. Било да се ради о ланцима брендова или продавницама у заједници, жалбе потрошача се углавном фокусирају на „оштећену одећу, одећу унакрсних боја и нечисту одећу“, које су првобитно биле кључна конкурентност индустрије веша.
Срамотна ситуација изазвана пожаром
Средином марта ове године, фабрика задруга за прање веша под "ЈД Лаундри" компаније ЈД Логистицс запалила се у Ксингтаи, Хебеи, узрокујући штету на неким предметима за прање веша.
Овај пожар се брзо проширио са фабрика на друштвене мреже.
Неки људи на Ксиаохонгсху објављују један за другим говорећи да су изгубили контакт након што им је одузета одећа. Након што је пријављена вест о пожару, служба за кориснике ЈД Логистицс-а почела је да контактира потрошаче и прати питања надокнаде.
Треба рећи да као главна платформа, ЈД перионица није била спора у решавању овог неочекиваног инцидента. Међутим, на друштвеним мрежама и даље има потрошача који нису задовољни износом надокнаде, посебно оних који купују веш по вишим ценама.
У ствари, стандарди надокнаде за индустрију веша се тренутно углавном заснивају на националним мерама за решавање спорова за услуге прања и фарбања (пробни период) унутар индустрије. Чланом 11. Мера прописано је да ако је руковалац одговоран за наношење мање штете на одећи после прања, која није на очигледним местима или не утиче на изглед и носивост након поправке, препоручује се да се потрошачу надокнади трострука штета. накнаду за прање уз враћање оригиналне накнаде за прање. Ако се изгуби или не може да се носи због оштећења, биће дата надокнада у износу од 10-20 пута накнаде за прање. Након обештећења, на захтев потрошача, износ накнаде може се смањити за 30%, а одећа припада потрошачу; Ако се преговорима не може постићи консензус о компензацији, потрошачи се могу навести да траже решења од релевантних функционалних организација.
Ова метода је пуштена пре десет година у септембру 2014. Очигледно да цене од пре десет година више нису упоредиве са данашњим, а потрошаче је тешко задовољити ако се износ накнаде утврђује по овој методи. У ствари, сукоб између продавница веша и потрошача често лежи у томе.
„Вероватно нико нема више среће од мене. Овог пута сам послао и опрао три одеће, укључујући један тамни рукав који је био испран, један са мрљама од уља на сандуку који није очишћен и један са белим које су директно опране. ." Госпођа Луо, коју је недавно узнемирила платформа за прање веша на Интернету, рекла је да је укупна цена три одеће када су купљене премашила 3000 јуана, али је након дугих преговора са платформом друга страна рекла да је одећа депресијација након неколико године ношења, и није могао да се израчуна на основу првобитне набавне цене, али је био спреман да плати 300 јуана.
Поред цене, разумевање између обе стране је често недоследно у погледу стандарда „не утиче на изглед и вредност ношења“ који се помиње у горњим „методама“.
Г. Жу има јакну која је специјално испоручена у ланац праоница веша који је већ неколико година отворен за чишћење прошлог месеца. Неочекивано, примио га је пре неколико дана и открио да је лого на његовим грудима избледео. Хемијско чишћење није измакло одговорности и изразило је спремност да надокнади, стандардом од троструке накнаде за прање. Г. Зху то не може прихватити. Он сматра да овај лого можда не изгледа значајно на површини и не утиче на функционалност одеће, али се налази тачно испред груди. Након избледења утиче на изглед и не може се носити сам.
Слични сукоби и спорови се дешавају скоро свакодневно у индустрији веша. Крајњи резултат су или жалбе потрошача или компромис потрошача.
Перионице су такође пуне притужби. Власник мале хемијске чистионице у близини куће власника малопродаје рекао је да посао постаје све тежи. С једне стране, цене су превисоке, посебно сада онлајн платформе за прање веша гурају цене веома ниске; С друге стране, када се комад одеће једном опере, многи комади одеће су еквивалентни узалудном прању.
Шта је Интернет променио
Најупечатљивија традиционална радња за прање веша је мали излог који се налази у близини заједнице, са машинама за прање веша, машинама за сушење веша и одећом која чека да буде покупљена, виси из мале продавнице, чинећи своју основну конфигурацију.
У овој индустрији не постоје само независне локалне продавнице, већ и неки брендови ланаца који су ушли у супермаркете и комерцијалне центре, као што су Фунат и Елепхант Кинг.
Међутим, за младу генерацију која одраста на Интернету, веш може бити „онлине“.
Отворите мини програм или апликацију, наручите на свом телефону и оставите одећу на вратима. У договореном року ће неко доћи на врата да преузме одећу коју треба очистити. Затим пратите напредак чишћења одеће преко телефона, а након завршетка чишћења, неко ће вам је директно доставити на врата.
„Останите код куће“ и „Без контакта“ постали су најпотреснији маркетиншки термини у индустрији веша на Интернету.
Наравно, удобност и брзина нису најважнији фактори. За младе људе, у поређењу са офлајн продавницама веша које захтевају одређену количину допуне да би уживале у попустима за чланство, онлајн цена од „59 јуана за прање 3 предмета по вољи“ може највише импресионирати срце „изузетног сиромаштва“.
Хуанг Ли, рођена 1990-их (псеудоним), самозатајно говори о себи као о малом стручњаку за уштеду новца у срцима својих пријатеља. Она увек успе да „зграби вуну” са разних брендова или платформи. Прошле године је први пут покушала да наручи неколико зимских капута преко интернет платформе и од тада је постала лојалан корисник разних интернет платформи за прање веша.
Хуанг Ли је рекао да прање одеће преко онлајн платформи није само веома згодно, већ понекад када се сусрећете са догађајима или флеш распродајама, цена није ни мало јефтинија од офлајн физичких продавница, „једноставно је превише укусно.“.
Па зашто је интернет веш тако јефтин?
Прво, нема трошкова продавнице. Традиционалне продавнице веша захтевају излоге, за које је потребна опрема као што су машине за прање веша и машине за сушење веша која се поставља унутра. Стога, без обзира на величину, трошкови закупа се не могу смањити. Ако ангажујете другу особу, потребно је да укључите и плату особља. Интернет веш не треба физичка продавница, све док постоји мали програм може примати наруџбине.
Друго, то је подржано економијом обима. Пошто интернет платформа за прање веша обично може да окупи велики број корисника како би обезбедила одређену количину поруџбина, на крају фабрике веша, у нормалним околностима, што је већи износ наруџби, то је нижа цена чишћења једног комада, тј. такође важан разлог зашто интернет платформа за прање веша воли да се бави маркетингом по ниским ценама као што је „прање два комада по 55 јуана, прање три комада по 69 јуана“.
Наравно, платформе се такође могу укључити у ратове цена да би стекле тржишни удео у индустрији, али ово је често фазна маркетиншка иницијатива. Дугорочно гледано, трошкови остају важан део пословног модела.
Оно што се не може променити је услуга
Онлајн платформе могу да уштеде на трошковима продавница, али чишћење фабрике и преузимање и достава особља на лицу места су тешки трошкови који се не могу елиминисати. Стога, у поређењу са раним О2О платформама за прање веша, улазак компанија за експресну доставу делује разумно и легитимно, на крају крајева, оне имају готове курирске, логистичке и дистрибутивне мреже.
СФ Екпресс је 2022. године дошао на идеју о пружању кућне услуге и први у Шенжену је покренуо услуге прања и неге одеће преко експрес кабинета „Фенгцхао”. Данас, Фенгцхао Васхинг анд Царе такође нуди могућност доставног особља СФ Екпресс-а које долази да преузме и испоручи одећу.
Не тако давно, Фенгцхао је јавности објавио релевантне информације о првој самоизграђеној фабрици за прање и негу која је изграђена прошле године. Подразумева се да је фабрика изградила потпуно интелигентну и аутоматизовану линију за сортирање, а простор за сушење одеће може да прими 1000 комада одеће истовремено.
ЈД, још један интернет гигант, такође не жели да заостаје. Успостављањем „ЈД+“ као новог бренда у оквиру ЈД Логистицс, са фокусом на кућну услугу, преко своје „ЈД Лаундри“ услуге, пружамо потрошачима наруџбу једним кликом у целој земљи, најбржу ЈД услугу од врата до врата у року од 1 сата и најбржу 7-дневно чишћење и услуге прања веша.
У поређењу са тим, станица Цаиниао има мало став чекања и гледања. Прошле године смо на неким сајтовима покренули маркетиншку кампању под називом „Дан чишћења куће“, али још нисмо видели неку значајнију акцију.
Али очигледно, курирске компаније покушавају да искористе ресурсе као што су курири, курирске мреже и курирски терминали како би проширили више животних услуга на становнике заједнице.
Међутим, не могу сви млади да прихвате услугу прања веша на Интернет платформи. Нианхуа (псеудоним) из поста{0} је рекла да је видела много печења и спорова око чишћења одеће на друштвеним платформама, од којих су већина биле интернет платформе, па се до сада није усудила да проба онлајн услугу прања веша.
Она сматра да се ланац бренда на улазу у заједницу осећа сигурније, „на крају крајева, отворен је дуги низ година и тамо се налази продавница“. Нарочито за неке скупе капуте и доње јакне, радије би платила вишу накнаду за чишћење како би добила уверљивију услугу чишћења него да се свађа након било каквих несрећа, које би трошиле превише енергије.
Заиста, Интернет технологија може променити процес и учинити оригинални заморни процес оптимизованијим и једноставнијим. Интернет технологија такође може смањити трошкове и побољшати ефикасност кроз модел централизоване фабрике.
Међутим, као услужна индустрија, чак и ако су потрошачи веома забринути за удобност целог процеса услуге, њихов основни захтев је и даље да ли могу да перу одећу коју шаљу и да је врате у руке без икаквих грешака. Иначе, чак и ако је цена јефтина, све док дође до незгоде, „громобранска заштита“ може бити уобичајен избор велике већине потрошача.
У овом тренутку, жестока конкуренција у индустрији веша још траје и има неколико занимљивих карактеристика.
Једна је да су компаније за експресну доставу ушле на тржиште и изградиле сопствене фабрике, што представља значајан конкурентски притисак на традиционалне вешернице и централне фабрике веша. На крају крајева, конкурентска баријера у овој индустрији је способност привлачења купаца.
Друго, многи брендови су отворили прецизне и специјализоване услуге прања врхунске одеће, обуће, ћебади, завеса и других предмета поред редовних услуга чишћења одеће.
Треће је да је група потрошача вертикално подељена, на пример, постоје брендови који пружају услуге одеће и неге посебно за студенте, као и луксузну одећу, пртљаг и додатке за врхунске потрошаче.
Које компаније или модели могу победити? Уз довољно стрпљења потрошача, можда неће бити тешко одговорити на питање.